Возврат товара

Для осуществления процедуры возврата товара приобретенного в ООО «Велона», покупателю необходимо составить акт рекламации на имя ООО «Велона» с указанием следующей информации:

1. Полное наименование организации, ИНН, ОГРН (для юридических лиц);
2. Фамилию, имя и отчество, паспортные данные (серия, номер, орган, выдавший паспорт и дата выдачи, адрес проживания/регистрации, телефон для связи сотовый/домашний) (для физических лиц);
3. Причина возврата (обнаруженный недостаток и т.п.);
4. Дата и подпись.

Электронная копия заявления должна быть отправлена на электронную почту: info@velona.pro

На наш номер WhatApp: +7 (918) 855-05-71 отправить фото или/и видео фиксацию обнаруженных недостатков.

По итогам согласования сервисного инженера действия следующие:

• Возможность устранения «неисправности» силами покупателя на месте; необходимость отправки неисправного оборудования в сервисный центр, покупатель самостоятельно доставляет товар в по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская 144, литер В, оф. 31;
• При отправке товара транспортной компанией транспортные расходы, связанные с перевозкой (доставкой) товара в адрес Поставщика несет Покупатель. В случае, если недостатки Товара относятся к категории гарантийного, Поставщик возмещает Покупателю понесенные им расходы по доставки Транспортной компанией. Доставку, до терминала транспортной компаний Покупатель осуществляет своими силами и за свой счет.

Оборудование проходит комплексную проверку в нашем сервисном центре. В случае надлежащего качества товар возврату не подлежит.

Недостатки Товара должны быть устранены Поставщиком посредством ремонта и/или замены Товара (его части) в разумный срок, но не более чем за 40 рабочих дней с момента получения от Покупателя соответствующего уведомления.

Гарантия не распространяется на товар, если:

1. Нарушены заводские пломбы;
2. Имеется следы вскрытия, механические повреждения;
3. Нарушены условия эксплуатации;
4. Проводился ремонт и монтаж не квалифицированными лицами.

Благодарим за внимание!