Гарантия на продукцию

На поставляемое оборудование распространяются заводские гарантии, с обозначенным сроком в паспорте изделия. В случае выхода из строя оборудования до истечения гарантийного срока данное оборудование отправляется в наш сервисный центр для выявления причины дефекта. Если поломка вызвана заводским браком, то данная неисправность устраняется или оборудование меняется на новое.

В момент получения заказа покупатель обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации.

Перед установкой и началом эксплуатации оборудования мы рекомендуем подробно ознакомиться со всей сопутствующей документацией, или обратиться в нашу компанию за профессиональной установкой и обслуживанием приобретаемого оборудования (подробности уточняйте у вашего менеджера).

Продаваемые товары сертифицированы и обеспечены гарантией заводов и фирм производителей. Гарантийный срок на оборудование указан в паспорте изделия.

При получении товара на складе поставщика, покупатель или его представитель, обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации.

При получении товара через транспортную компанию, покупатель или его представитель, обязан проверить количество мест и внешний вид упаковки на предмет отсутствия физических дефектов (целостность упаковки, механические дефекты) и соответствия параметров посылки (соответствие заявленного веса, габаритов) непосредственно на транспортной компании. При обнаружении физических дефектов и не соответствии параметров посылки составить акт. Уведомить поставщика по электронной почте info@velona.pro, приложить скан акта.

Порядок гарантийного обслуживания:

Сообщить об установленном факте недостатка Товара на электронную почту info@velona.pro. Приложить скан документа, подтверждающего покупку данного товара, фото товара, описать дефект.

Для определения причины недостатка Товара, оборудование отправляется в наш сервисный центр. При подтверждении дефекта заводским браком, брак устраняется или товар меняется на новый.

Гарантия не распространяется на товар если:

• нарушены заводские пломбы;
• имеется следы вскрытия, механические повреждения;
• нарушены условия эксплуатации;
• проводился ремонт и монтаж не квалифицированными лицами.

Транспортные расходы, связанные с перевозкой (доставкой) Товара в адрес Поставщика несет Покупатель. В случае, если недостатки Товара относятся к категории гарантийного, Поставщик возмещает Покупателю понесенные им расходы по доставки Транспортной компанией. Доставку, до терминала транспортной компаний Покупатель производит своими силами и за свой счет.

Недостатки Товара должны быть устранены Поставщиком посредством ремонта и/или замены Товара (его части) в разумный срок, но не более чем за 40 рабочих дней с момента получения от Покупателя соответствующего уведомления.